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DSDEN des Pyrénées-Orientales

45, avenue Jean Giraudoux
66103 PERPIGNAN CEDEX


En raison des mesures de sécurité du Plan Vigipirate, les visiteurs devront être munis d'une pièce d'identité.

Ouverture au public :
du lundi au vendredi de 9h00 à 11h45 et de 14h à 16h30

Fermeture d'été du mercredi 26 juillet au soir au mercredi 16 août 2017 au matin


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Les résultats de l'enquête de satisfaction du référentiel Marianne

Depuis le début du mois de septembre 2016, le public accueilli se compose de parents d'élèves (21%) et de personnels de l'éducation nationale (38%).

Ces usagers se déplacent afin de constituer un dossier pour 25% d'entre eux, demander des renseignements pour 4% et dans le cadre d'une convocation ou d'un rendez-vous pour 63% d'entre eux.

58% des usagers se sont renseignés sur les conditions d'accès de la D.S.D.EN. avant de s'y rendre. 50% d'entre elles ont trouvé les informations qui leur étaient nécessaires sur le site internet institutionnel contre 43% au cours d'une communication téléphonique. Enfin, 38% de ces usagers ont facilement trouvé les informations utiles à leur déplacement.

Pour une majorité des usagers interrogés (83%), les horaires d'ouverture des services (du lundi au vendredi, de 9h à 11h45 et de 14h à 16h30), sont considérés comme adaptés à leurs besoins.

Les modalités de l'accueil ont été perçues positivement pour 88% d'entre eux, avec notamment une orientation réussie vers le bon interlocuteur pour 96% d'entre eux.

Il est enfin à noter que, globalement, le temps d'attente dans les services est soit nul (38%) soit inférieur à 10 mn (63%) et que, non seulement, l'accueil est agréable et courtois, mais l'aide apportée permet de répondre à l'attente des usagers pour 100% des personnes interrogées.




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Cartographie des DSDEN de l'académie

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