Contacter les services académiques

Les services académiques se composent du Rectorat d'académie et des directions des services départementaux de l'éducation nationale (DSDEN) implantées dans chaque département.

En fonction des sujets, les usagers, personnels et partenaires sont susceptibles de contacter un service relevant du Rectorat ou d'une DSDEN.
Le formulaire de contact ci-dessous vous oriente vers le bon interlocuteur pour le domaine concerné.
Vous trouverez également ci-dessous les coordonnées des différents sites accueillant du public.

Nous contacter

Pour vous aider dans vos échanges avec l'académie de Montpellier, trouver le bon interlocuteur au rectorat et dans les Directions des Services Départementaux de l'Éducation Nationale (DSDEN) et saisir les services par voie électronique.

Services académiques

Rectorat et DSDEN de l'Hérault

Accueil physique

Les services du rectorat vous accueillent du lundi au vendredi :
- le matin de 8h45 à 11h45
- l'après-midi de 13h45 à 16h15

Les visiteurs doivent présenter à l'accueil du Rectorat avec une pièce d'identité. Si vous êtes convié à une réunion ou à un examen vous devez vous munir de votre convocation et d'une pièce d'identité.

L'accueil dans les services nécessite une prise de rendez-vous préalable

Accueil téléphonique

Tél. (standard) : 04 67 91 47 00

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

Périodes de fermeture

Les services du Rectorat et de la DSDEN de l'Hérault seront fermés :
- du mercredi 25 mai au soir au lundi 30 mai au matin ;
- du mardi 26 juillet au soir au mardi 16 août au matin.

Coordonnées

Rectorat de l'Académie de Montpellier
31, rue de l'Université
CS 39004
34064 Montpellier Cedex 2

Directions des services départementaux de l'Éducation nationale

Satisfaction des usagers

Les services publics s’engagent pour vous offrir un service public proche, simple, efficace, à travers 9 engagements communs. Objectifs ? Vous donner la parole, vous communiquer les résultats des services publics en toute transparence et vous associer à l'amélioration du service public.

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en  ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.

Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles !

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d'un programme intégré appelé Services Publics +.

Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés.

Les nouveaux engagements Services Publics +

Infographie listant les engagement de service public +

Comment les nouveaux engagements Services Publics + ont-ils été élaborés ?

Les nouveaux engagements ont été élaborés en commun par la Direction interministérielle de la transformation publique et un échantillon d’agents représentant les administrations en relation avec le public. C’est dans ce cadre que deux groupes de travail se sont réunis entre septembre et novembre 2019 à l’occasion de trois ateliers de travail. Les agents mobilisés, issus de services déjà membres du réseau Marianne existant ou non, ont identifié les irritants en se mettant à la place des usagers des services publics et se sont projetés sur les
engagements concrets sur lesquels les administrations pourraient se positionner. En octobre 2019, ces engagements ont été testés auprès de deux groupes d’usagers. L’enjeu était de proposer des engagements communs et réalisables par chacune des administrations concernées.

Découvrir les nouveaux engagements du service public : services publics +

Accueil et qualité de service de l'académie de Montpellier

Ci-dessous les indicateurs pour l'accueil et la qualité de service du Rectorat :

Ci-dessous les indicateurs pour chaque DSDEN (Direction des Services Départementaux de l'Education Nationale) :

Répondre à l'enquête de satisfaction des usagers des services académiques (Rectorat et DSDEN des différents départements)

Répondre à l'enquête de satisfaction des usagers

Service public : connaître vos droits, effectuer vos démarches